河北省景縣人民法院持續(xù)發(fā)力優(yōu)化訴訟服務(wù)，全力打造“一站式+一鍵式”服務(wù)體系，確保群眾“只進(jìn)一道門，最多跑一次，十分鐘內(nèi)辦理”。截至今年6月底，景縣法院訴訟服務(wù)中心共接待來訪群眾6134人次，一次性辦結(jié)5638人次，平均辦理時(shí)長(zhǎng)為8分鐘。

　　中心法庭直接立案

　　“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心法庭就能直接立案，需要什么手續(xù)和材料還可以提前電話咨詢，原來一天都辦不完的事，現(xiàn)在幾分鐘就能辦完！”剛剛在龍華人民法庭立案成功的董老漢對(duì)法院這項(xiàng)新增服務(wù)贊不絕口。

　　董老漢已有70歲高齡，家住廣川鎮(zhèn)大董故莊村，平時(shí)的代步工具只有一輛破舊的電動(dòng)三輪車，往返一趟縣城相當(dāng)費(fèi)力。像董老漢這樣，迫于距離這個(gè)“攔路虎”遲遲未立案甚至放棄立案的當(dāng)事人不在少數(shù)。

　　為進(jìn)一步方便群眾訴訟，直擊群眾“立案奔波”痛點(diǎn)，景縣法院出臺(tái)《中心法庭直接立案規(guī)定》，賦予中心法庭直接立案權(quán)限。法庭對(duì)當(dāng)事人材料進(jìn)行初審，符合立案條件的予以申請(qǐng)網(wǎng)上立案，立案庭審核即可完成立案；不符合立案條件的向當(dāng)事人說明原因，做好解釋工作。這一舉措簡(jiǎn)化了此前的立案流程，讓村民切實(shí)享受到了更加便捷的司法服務(wù)。

　　全面推廣“碼上通”

　　為進(jìn)一步拓展法官與當(dāng)事人溝通監(jiān)督方式，景縣法院全面推廣“碼上通”系統(tǒng)。

　　“碼上通”將大多數(shù)案件從線下全流程遷移到線上，留痕在“碼上”，讓當(dāng)事人及訴訟代理人不受地理、交通、空間區(qū)域等條件限制。同時(shí)，“碼上通”從立案環(huán)節(jié)開始，自動(dòng)在訴訟文書上生成特定二維碼，當(dāng)事人、訴訟代理人掃碼參與后，可針對(duì)具體案件與法官線上溝通，并圍繞訴訟服務(wù)、工作作風(fēng)等方面作出評(píng)價(jià)，有效解決當(dāng)事人法官難找、進(jìn)度不明等問題。“碼上通”網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、全程留痕的方式，強(qiáng)化了外部監(jiān)督，切實(shí)將“表決器”交到當(dāng)事人手中，實(shí)現(xiàn)群眾“碼上反饋、碼上評(píng)價(jià)、碼上監(jiān)督”。

　　“這個(gè)‘碼上通’真是雪中送炭！”長(zhǎng)期在上海打工的韓女士是“碼上通”的受益者之一。

　　韓女士與丈夫長(zhǎng)期感情不和，她數(shù)次提出離婚，丈夫均以各種理由搪塞。無奈之下，韓女士打算通過訴訟了結(jié)這段婚姻。沒想到，立案不久上海就暴發(fā)疫情。“這個(gè)系統(tǒng)不僅可以在線和法官一對(duì)一溝通，還有監(jiān)督評(píng)價(jià)功能�！表n女士的心頭大事在家動(dòng)動(dòng)手指便得以解決。

　　今年以來，截至6月底，“碼上通”平臺(tái)訪問量達(dá)1000余人次，收到反饋意見486條，意見反饋群眾滿意度達(dá)100%；收到評(píng)價(jià)信息227條，評(píng)價(jià)內(nèi)容群眾滿意度達(dá)100%。

　　持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)訴服務(wù)

　　“您好，同志。請(qǐng)問這里是訴訟服務(wù)大廳嗎？”這一天，景縣法院迎來了送錦旗的李先生。

　　李先生的父親李某發(fā)今年82歲，老人眼睛花了，耳朵有些背，也不會(huì)使用智能手機(jī)。兩年前，李某發(fā)借給牌友趙某2000元，可還沒等還錢，趙某就因病去世了。如今李某發(fā)總惦記著把這2000元要回來，多次找趙某的繼承人協(xié)商，可非但沒要到錢，還氣得病了好幾天。

　　“前幾天，他打電話告訴我們，他自己到法院把案子立上了，我們當(dāng)時(shí)都不敢相信。后來才知道，是咱們法院的導(dǎo)訴服務(wù)幫了大忙！”提起這件事，李先生滿含感激之情。

　　為方便更多像李某發(fā)這樣的當(dāng)事人參加訴訟，景縣法院進(jìn)一步健全導(dǎo)訴制度，安排專人對(duì)前來法院的當(dāng)事人做好立案引導(dǎo)、訴前調(diào)解、釋法明理等工作，并向其發(fā)放《滿意度評(píng)價(jià)表》，以民意測(cè)評(píng)倒逼服務(wù)提升。今年以來，該院共導(dǎo)訴3798人次，群眾滿意度測(cè)評(píng)達(dá)100%。

　　“我們將繼續(xù)以群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)，深耕主業(yè)銳意進(jìn)取，服務(wù)大局擔(dān)當(dāng)作為，為優(yōu)化區(qū)域法治環(huán)境、保障人民合法權(quán)益、維護(hù)百姓安居樂業(yè)貢獻(xiàn)法院力量！”景縣法院黨組書記、院長(zhǎng)李永瑋說。（王真真）

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