人民網(wǎng)北京3月2日電 （薄晨棣、李楠楠）今天，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），并答記者問。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，往往會(huì)遇到商品質(zhì)量不合格，網(wǎng)上看到的商品和拿到手的實(shí)物不一致，退貨、索賠難等問題。最高法民一庭副庭長劉敏介紹，針對(duì)這些問題，《規(guī)定》打出了組合拳，通過幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)制。

一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難問題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度，但實(shí)踐中，有的商家會(huì)以各種理由推脫、拒絕退貨�！兑�(guī)定》明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

二是明確即使簽收商品也不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格。實(shí)踐中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)往往不會(huì)拆開商品詳細(xì)查看。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然不合理�！兑�(guī)定》明確，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。

三是明確獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。網(wǎng)上購物，商家常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或積分換購的，這屬于商家的一種促銷手段�！兑�(guī)定》明確，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。

四是明確經(jīng)營者要遵守賠償承諾，解決亂承諾、承諾不落實(shí)問題。實(shí)踐中，商家有時(shí)候會(huì)作出“假一賠十”等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害自身合法權(quán)益的情形時(shí)，商家又拒絕履行承諾。對(duì)此，《規(guī)定》提出，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)�，人民法院�?yīng)依法予以支持。

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