蹦床館又出事了。

江蘇90后女孩在蹦床館摔成“完全性截癱”引發(fā)的輿論熱潮還未褪去，山西一名男子近日又在蹦床館摔致胸椎骨折，蹦床館再次被推上熱搜榜。

輿論聚焦的極端案例之外，更多沒那么嚴重的案例被忽略。江蘇90后女孩摔傷當月，北京90后女孩何欣（化名）在蹦床館摔成骨折。

記者暗訪何欣出事的蹦床館發(fā)現(xiàn)，負責安全的工作人員沒有相關(guān)安全資質(zhì)，嚴禁12歲以下孩子玩的滑梯上一名4歲孩子多次滑行。

摔傷后的一個多月，自己吃飯都困難的何欣，經(jīng)歷了生活的種種不便，能否保住工作都是未知。她多次與商家協(xié)商賠償未果，后又向政務(wù)熱線、市場監(jiān)管及應(yīng)急管理等部門反映蹦床館存在安全隱患，至今未有處理結(jié)果。

記者以何欣朋友身份致電6部門，也沒有追問出蹦床館具體由誰監(jiān)管。

玩一次滑梯 摔折一只手

如果有一天，你的右手動不了了，該如何生活？

今年五一假期，何欣和男友逛商場時萌生了玩蹦床的想法：“有朋友以前玩過，我想試試，也能減減肥�！彼�在網(wǎng)上買了兩張位于北京市豐臺區(qū)角門東地鐵站附近的socool嗖酷蹦床公園的夜場票。

5月3日下午6點左右，何欣和男友到了目的地�！拔覀冊谇芭_刷了購票碼，填了體溫登記表，買了一次性防滑襪，”何欣說，“工作人員著急登記后面的顧客，什么都沒說就讓我們往前走�！�

她先玩了蹦床，之后又體驗了其他項目。“進去后沒看到工作人員，只有玩空中過障礙項目時，工作人員幫我穿了防護裝備，其他項目沒人管，大家各玩各的，我也分不清哪個是工作人員。”

看到兩撥人一直在玩旱雪滑梯，何欣也想體驗一下�！拔覇柟ぷ魅藛T怎么坐進去，他告訴我盤好腿就行了。我把眼鏡遞給男友，工作人員就把我推下去了。”何欣說。

意外就在這時發(fā)生了。

“下滑過程中我感覺心跳加速，瞬間就摔到了墊子上，右胳膊巨痛，完全不能動�！焙涡廊讨�疼痛揮動左手向男友救助。

男友趕忙上前扶她，但氣墊太軟，他自己也站不起來。“大約過了兩分鐘，工作人員過來把我扶到旁邊的蹦床上，給我噴了藥�！焙涡勒f。

十幾分鐘后，她還是覺得胳膊很疼，抬不起來�！澳杏褟暮竺姘盐冶�起來，我左手托著右胳膊，一路上保持著這個姿勢去了離家最近的醫(yī)院。”

醫(yī)院出具的診斷證明書顯示右肱骨近端骨折。“醫(yī)生說要做手術(shù)，但要等五一假期過后�！焙涡喇斖硖鄣脽o法入睡。

何欣的診斷證明書。受訪者提供

第二天，何欣去了積水潭醫(yī)院，醫(yī)生告知可以選擇手術(shù)或保守治療，手術(shù)治療要在胳膊里打鋼板，可能留下12～15厘米疤痕，保守治療只需佩戴支具。

“手術(shù)可能快一些，但傷害大，不確定性因素也多。保守治療的話，擔心效果沒有那么好。”她拿不定主意，醫(yī)生先給她戴了支具，以減輕痛苦。

又是一個失眠的夜晚，她腦海里不斷閃現(xiàn)醫(yī)生的話：無論保守治療還是手術(shù)治療，以后都可能會有功能障礙，一些抬胳膊的動作可能都做不了了。

“右手是我的主力手，沒有它我該怎么辦？將來我可能連自己的孩子都抱不起來……”

5月5日，她再次去了醫(yī)院，重新拍了片子�！搬t(yī)生說保守治療也可以，但胳膊不會復(fù)位。”何欣再次陷入糾結(jié)中。

兩天后，她又掛了積水潭醫(yī)院的專家號，“醫(yī)生說保守治療雖不能復(fù)位，但影響應(yīng)該不太大，綜合考慮手術(shù)費用及需要人照顧等因素，我選了保守治療。醫(yī)生提醒要及時復(fù)查，如果錯位嚴重還要手術(shù)�！�

接下來何欣幾乎無法自理生活，“胳膊太疼了，衣服都不能脫。受傷時的那件衣服我穿了10天，10天沒洗澡，感覺自己都餿了�！�

吃飯時，朋友幫她把食物放到勺子里，盡管如此她還是無法精準送入口中，“有一次我吃包子，想蘸點兒醋，沒控制好，包子掉了進去，濺了一身油。那時候也換不了衣服，就一直穿著帶油漬的衣服。”

她用了近一個月時間學(xué)會左手吃飯，但只能用勺子和叉子，吃米飯也是別人幫忙把米和菜拌好，“好羨慕別人可以一手吃包子，一手吃咸菜。”

26歲的她研究生畢業(yè)，工作不滿一年。受傷至今她都無法工作，“受傷前公司剛調(diào)整了組織架構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)對我委以重任。我的勞動合同月底就要到期了，不知到時還能不能續(xù)簽。”

12歲以下禁玩項目 4歲兒童在玩

近幾年，蹦床公園遍布大大小小的城市。“蹦床市場發(fā)展非常迅速，且有持續(xù)增長的強勁趨勢。”中國游藝機游樂園協(xié)會標準化技術(shù)專業(yè)委員會委員陳國棟說。

他認為，網(wǎng)紅蹦床公園之所以流行主要是結(jié)合了娛樂、社交、運動多重屬性，以各種耍酷動作吸引眼球，借助社交媒體迅速傳播。

蹦床公園是否安全？記者實地探訪了何欣發(fā)生意外的socool嗖酷蹦床公園。

“您簽一下安全協(xié)議�！鼻芭_工作人員會提示每位顧客簽訂《運動安全協(xié)議》。一頁A4紙大小的《運動安全協(xié)議》家長們大多簽了字就走，并沒有細看。但何欣表示，自己當時并未簽訂這一協(xié)議。

商家要求顧客簽訂的《運動安全協(xié)議》。記者現(xiàn)場拍攝

北京岳成律師事務(wù)所主任岳運生指出，商家要求顧客簽訂安全協(xié)議，且盡了安全保障義務(wù)，顧客須自擔風險。如果沒有要求顧客簽訂安全協(xié)議，或簽訂了協(xié)議但未盡義務(wù)，商家都很難免責。

他補充說，這類事件一般都是混合過錯，很少完全是顧客或商家單獨的責任，而雙方責任的大小，到了法庭由法官來裁定。

記者買完門票后向工作人員索要發(fā)票，對方表示沒有，“發(fā)票是有數(shù)的，每天有幾百個人，開不了�！庇浾哂謫栍袥]有小票，對方說也沒有。

記者注意到，入口處的《安全守則》上寫著“入場后必須進行不少于10分鐘的熱身運動”，但場外沒有人熱身。

進入蹦床區(qū)域前，記者對工作人員表示自己沒玩過蹦床，工作人員說：“蹦就行了”。

蹦床館設(shè)有籃球區(qū)、網(wǎng)紅粘粘墻、空中飛人、蜘蛛塔、旱雪滑梯等多個項目。

入口處的《安全守則》和館內(nèi)的安全提示都有“每張蹦床僅限一人使用”字樣。但記者觀察到，很多小朋友和大人同時在一張蹦床上玩耍，并沒有工作人員前來提醒或制止。

記者來到何欣受傷的旱雪滑梯處，也是這家蹦床公園自稱的特色項目。工作人員坐在滑梯最高處，抬起輪胎造型的旱雪圈，對著底部噴水。工作人員介紹，這么做起到潤滑作用。

“盤腿坐”“手抓好繩子”“頭向前，不要往后仰”這是工作人員說的最多的三句話。

四五個孩子一遍又一遍往下滑。其中一名9歲小女孩告訴記者，自己已經(jīng)滑了好幾趟，“像是飛了起來，特別爽�！�

另一名4歲小姑娘在媽媽的指導(dǎo)下滑了兩次，之后媽媽下到滑梯底部為其拍視頻。而工作人員頭頂上方的《旱雪滑梯安全守則》寫著“嚴禁12歲以下兒童滑行”。

4歲小姑娘在玩旱雪滑梯。記者現(xiàn)場拍攝

工作人員告訴記者，蹦床館客流量最大的時候一天有400多人，主要是小學(xué)生。

記者詢問了現(xiàn)場這些孩子的年齡，他們最小的4歲，最大的9歲。有家長表示該項目沒那么危險，工作人員也未提醒或制止。

工作人員告訴記者，這個項目不需要練習(xí)，小孩子都能玩，他剛來工作時就被推下去滑了一次，“這也（不用）不教，坐著就滑下去了。”而《旱雪滑梯安全守則》對于滑行前后的要求有詳細規(guī)定。

《旱雪滑梯安全守則》。記者現(xiàn)場拍攝

岳運生表示，如果商家張貼了安全提示，顧客做了一些危險動作，商家來不及告知，損害后果就已發(fā)生，很難說商家有過錯。如果顧客一次次違反安全提示，商家不予糾正，那么商家是有過錯的，沒有盡到安全保障義務(wù)。

蹦床館安全員沒有安全證？

近些年發(fā)生在蹦床館的事故可謂頻繁。僅去年就有湖北、河北和江蘇等地消費者在蹦床館摔傷，造成胸椎、腰椎等不同程度骨折，嚴重者失去大小便自理能力。

記者以“蹦床”為關(guān)鍵詞檢索裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，僅人身損害賠償案件就有347件。2014年至2019年，相關(guān)案件呈上升趨勢。其中，2019年多達106件，今年上半年已有18件。

陳國棟指出，缺乏監(jiān)管，經(jīng)營者或現(xiàn)場管理者不專業(yè)，當事人沒有按照要求做動作，思想麻痹大意，對危險源認識太少，是蹦床安全事故頻發(fā)的主要原因。

socool嗖酷蹦床公園的幾名工作人員告訴記者，他們主要負責場館安全，“提醒顧客不能在里面跑什么的，注意安全事項，別受傷�！�

“我們來的時候也不會，來之后有教練教我們�！逼渲幸幻�工作人員自稱曾因玩蹦床差點兒咬掉舌頭。記者詢問其是否有相關(guān)安全證，對方表示沒有。

類似問題同樣出現(xiàn)在90后女孩摔傷的蹦床館。江蘇徐州市公安局九里派出所所長郭方來對媒體表示，蹦床館工作人員沒有相關(guān)部門下發(fā)的資質(zhì)認證。

2014年12月1日實施的《體育場所開放條件與技術(shù)要求第23部分：蹦床場所》指出，蹦床技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)持有相關(guān)國家職業(yè)資格證書方能上崗，蹦床保護員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后方能上崗。

2019年12月，中國蹦床技巧協(xié)會也公布了蹦床運動場所的開放標準和要求，對器材、場地、經(jīng)營人員和參與者等方面都做出了標準和規(guī)范。

“在蹦床公園這些有蹦床的場所，也應(yīng)按照上述要求配備蹦床技術(shù)指導(dǎo)人員和相應(yīng)的安全監(jiān)督員，”陳國棟說，“此外，蹦床公園內(nèi)要設(shè)立安全提示牌、設(shè)置安全監(jiān)督員崗位，在使用前后進行器材安全檢查�！�

北京體育大學(xué)競技體育學(xué)院體操教研室張世斌分析江蘇90后女孩受傷的視頻時說：“這屬于場館建設(shè)問題，海洋球池最低要有1.2米深，保證成人以任何姿勢摔進去都不會造成頸椎錯位�！�

他認為，如果場館設(shè)施安全系數(shù)較高，即使民眾不具備很高的運動能力，也不容易受傷。場館工作人員還應(yīng)評估顧客身體狀況，以確定適合玩耍的區(qū)域，“通過場館設(shè)備和工作人員的專業(yè)技能來彌補民眾運動技能和安全認識的不足。”

陳國棟提醒，在安全措施尚不明朗的情況下，盡量少玩高危項目，“千萬不要被網(wǎng)紅視頻迷惑，萬一出事，一輩子就真的毀了�！�

投訴一個多月未果

何欣告訴記者，事發(fā)第二天她與商家協(xié)商賠償，商家表示購買了公共責任險，等她治療結(jié)束后，商家再去找保險公司理賠。

對此，岳運生表示，公共責任險涉及的是商家與保險公司之間的關(guān)系，與顧客沒有關(guān)系。無論商家是否購買了公共責任險，發(fā)生侵權(quán)行為商家都需承擔責任。

事發(fā)第二天，何欣報了警，“警方到了現(xiàn)場，聽完我們的陳述說不受理，這事屬于民事范疇，唯一的裁決機關(guān)是人民法院�！�

5月6日，何欣撥打了96315消協(xié)投訴電話。5月11日，北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局大紅門街道所（下稱大紅門所）受理了她的投訴。

何欣回憶，大紅門所先后六次與其電話溝通事件進展�！八麄冋f商家態(tài)度不是很好，讓我保存好相關(guān)證據(jù)，最后可能要走司法途徑。我想讓商家實時支付醫(yī)療費，商家堅持治療結(jié)束后走保險，而且雙方責任大小也沒達成一致，一直沒談成�！�

6月4日，大紅門所安排雙方面談，雙方仍堅持各自訴求。調(diào)解失敗，大紅門所出具了《投訴終止調(diào)解決定書》。

與此同時，何欣還向相關(guān)部門反映了蹦床館存在安全隱患。

“我想和商家溝通賠償?shù)氖�，但商家說兒童節(jié)那天比較忙。如果有安全隱患的話，那么多孩子去玩，不是有很大風險嗎？”何欣說，“看到90后女孩摔成完全截癱的新聞，擔心以后還會有人因此受傷，我決定不再忍氣吞聲�！�

6月1日，她撥打了12345政務(wù)熱線，對方表示會處理。

第二天，她接到大紅門所的電話，“對方說我反映的問題不在他們的工作范圍里，應(yīng)該在安監(jiān)部門。”同日，她又撥打了12350安全生產(chǎn)舉報投訴電話，“對方說12345和12350整合了，我已經(jīng)投訴過了，需要耐心等待�！�

6月4日，何欣再次撥打12350詢問進展，“對方讓我問應(yīng)急管理局能不能受理，如果不能再打12350。”

6月8日，何欣拔打了應(yīng)急管理局的電話，“我問可不可以按安全事故處理，對方說不屬于安全事故，建議我打12345，說蹦床公園存在隱患，后來又讓我找市場監(jiān)管局。對方跟我說了很久，把我搞得很暈�！�

“我給12345反映蹦床公園的安全隱患，派給了市場監(jiān)管局，市場監(jiān)管局讓我找安監(jiān)部門，安監(jiān)部門又讓我找應(yīng)急管理局，應(yīng)急管理局又讓找市場監(jiān)管局，最終繞了一圈……”何欣說。

6月10日，何欣再次撥打12345詢問進展，“對方跟我說目前的進展是建議聯(lián)系安監(jiān)部門。”

第二天，她接到了北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科的回電，“對方說他們?nèi)ガF(xiàn)場看了，旱雪滑梯不屬于特種設(shè)備，他們管不了。”

“我就想知道商家到底有沒有問題？這類項目歸誰管？從業(yè)人員需要哪些資質(zhì)？希望有關(guān)部門能規(guī)范一下這個行業(yè)，讓它更安全一點兒，監(jiān)管更清晰一點兒。”何欣說。

6月12日，何欣又一次撥打12345，對方表示還在處理中，目前沒有結(jié)果，建議耐心等待。

6月15日，大紅門街道安全生產(chǎn)執(zhí)法隊電話告知何欣已到過事發(fā)蹦床公園，“對方說蹦床公園關(guān)門了，他們給樓下的超市留了聯(lián)系方式，如果我知道蹦床公園開門的消息也可以聯(lián)系他們，他們過去調(diào)查。”

6月16日，記者致電socool嗖酷蹦床公園，對方稱因疫情原因暫停營業(yè)。

多部門表示不在管轄范圍

針對何欣的投訴經(jīng)歷，記者以何欣朋友身份分別致電12345、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、人社、體育、文化和旅游等部門，多部門表示尚不清楚或不歸自己負責。

6月16日，記者致電12345，咨詢蹦床館摔傷由誰負責，對方稱涉及賠償要先協(xié)商，協(xié)商不成走司法程序。記者又問蹦床館工作人員是否需要持證上崗，對方稱會反映給所在區(qū)政府，由其安排具體部門處理。

而后，記者又致電12350，詢問哪個部門負責蹦床館設(shè)備安全隱患處理，對方表示，記錄下來幫忙反映。

記者致電北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局，咨詢蹦床館設(shè)備安全、管理、操作出現(xiàn)問題找哪個部門，得到的答復(fù)是不清楚，對于蹦床館工作人員沒有持證上崗問題，對方建議咨詢?nèi)松缇帧?/p>

于是，記者致電12333人力資源和社會保障服務(wù)熱線，對方稱該號碼只是社保政策咨詢熱線，讓記者撥打12348，走法律程序。

四通電話之后，記者沒有問出蹦床館的監(jiān)管部門，又撥打了體育部門的電話。

對于蹦床館摔傷由誰負責，北京市豐臺區(qū)文化和旅游局辦公室工作人員給了其下屬文化市場綜合執(zhí)法大隊的電話。記者撥通后，對方稱只對文化娛樂設(shè)施，如網(wǎng)吧、KTV、電影院和電玩城等有監(jiān)管權(quán)，對蹦床公園沒有審批權(quán)，也沒有監(jiān)管權(quán)。

6月17日，北京市豐臺區(qū)體育局工作人員就記者咨詢12345的問題答復(fù)稱，蹦床按體育運動項目來說屬于他們管，但正常來說，鬧著玩、純娛樂的也不屬于他們管，很多地方定義上就有問題。他表示，由于疫情原因商戶關(guān)門了，聯(lián)系不上。

對于蹦床館里的滑梯、蜘蛛塔等其他項目出了事故由誰來管，他表示“該誰管誰管”，不是在蹦床出事的不屬于他們管。

此前，也有媒體就蹦床館監(jiān)管問題采訪多部門未果。

去年7月18日，中國中國青年報·中國青年網(wǎng)記者就河北保定一名女生在蹦床館摔傷一事走訪質(zhì)監(jiān)、體育等多個部門，對方均稱不在自己管轄范圍內(nèi)。

今年6月1日，現(xiàn)代快報記者就蹦床館由誰監(jiān)管問題致電應(yīng)急管理、市場監(jiān)管、體育等部門，均被告知不在其管轄范圍內(nèi)。

據(jù)央視財經(jīng)報道，江蘇90后女孩摔成“完全性截癱”后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管、公安等多部門組成了工作組展開調(diào)查，工作組成員表示，對于大眾化、游戲化、非專業(yè)性蹦床運動場所，目前沒有明確法律法規(guī)方面的界限。

岳運生認為，理論上講，只要沒有法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定，商家是可以自主選擇經(jīng)營項目的。

陳國棟則表示，希望相關(guān)部門早日明確對這些高危項目監(jiān)管，以保護消費者的生命安全，“目前這塊的監(jiān)管還是盲區(qū)，這類項目需要符合什么樣的安全標準有待明確。我們寫了很多標準，但還有很多類似的項目沒有寫進去�！�

蹦床館究竟歸誰管？出了事故誰負責？人民網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

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