身為客服，李蓓沒想到，居然有一天自己被“客服”騙了。

被“熟人”推薦下載了一款叫“潮信”的App，按“客服”指示做了幾次網(wǎng)上刷單，賺了32塊錢傭金，之后被騙走13萬多。

“潮信”是個(gè)什么軟件？為何受騙子青睞？

一下午被騙13萬

4月26日是李蓓的噩夢日。被騙走的13萬多元，是她家全部存款，外加透支了一張信用卡。

保定某縣城的李蓓，是一家快遞公司的客服。疫情期間，曾有2個(gè)月無法開工。當(dāng)天下午，她看見朋友圈有“熟人”發(fā)廣告，招人兼職網(wǎng)上刷單，“輕松賺傭金，傭金是本金的5%，刷的多賺的多”。

李蓓動(dòng)了心�！笆烊恕弊苑Q是江蘇匯通金融數(shù)據(jù)股份有限公司業(yè)務(wù)員。按對方要求，李蓓下載了“潮信”App。隨后，一個(gè)叫“客服126”的賬號添加李蓓為好友。

“客服126”教她刷單：點(diǎn)開某平臺鏈接，不用下單而直接掃付款碼，支付后截圖給客服，返款付傭金。李蓓隨后開始接單。第一單169元，第二單358元，“刷單”后都順利返款，李蓓收到傭金一共32.7元。接下來是四連單，每單金額從數(shù)千元到3萬多元不等。“客服126”稱，這四連單必須都做完后才能返款付傭金。

李蓓一一照辦。不料“客服126”發(fā)來截圖，系統(tǒng)顯示李蓓的任務(wù)超時(shí)，需要重新刷一遍才能“解鎖”，否則無法退款和支付傭金。李蓓下班回到家后，急忙再次支付四連單。至此，李蓓已經(jīng)支付了13萬多。

“客服126”回復(fù)，任務(wù)依舊超時(shí)，必須繼續(xù)付款才能“解鎖”。李蓓這才意識到“上當(dāng)了”，當(dāng)晚9點(diǎn)多報(bào)警，第二天收到了立案通知。

李蓓與所謂客服在潮信上的聊天截圖

河南安實(shí)律師事務(wù)所律師付振宣告訴記者，這是典型的詐騙，屬于老套路新話術(shù)�！盎�本套路是誘導(dǎo)入坑，承諾高收益和返傭金，然后先讓刷幾個(gè)小單，給點(diǎn)甜頭，讓受害人放松警惕。騙子有意模糊真實(shí)刷單與轉(zhuǎn)賬的區(qū)別，實(shí)際上受害人一直在向個(gè)人賬戶直接轉(zhuǎn)賬。到后期刷大單時(shí)，受害人即便有一些懷疑，被客服施加精神壓力后，依舊會(huì)聽從客服的引導(dǎo)。”

“潮信”是個(gè)什么軟件

李蓓醒過神來，疑點(diǎn)逐一浮出水面。比如，那個(gè)朋友圈發(fā)招募廣告的“熟人”，是她在本地一個(gè)聊天群添加的“好友”。她向群里和周圍的人打聽才發(fā)現(xiàn)，大家都不認(rèn)識此人。

事發(fā)后不久，“熟人”微信把她拉黑了，留的手機(jī)號顯示為云南號碼，已停機(jī)。

江蘇匯通金融數(shù)據(jù)股份有限公司客服回復(fù)人民網(wǎng)稱，該公司并無刷單業(yè)務(wù)，刷單本身是不合法的，目前已接到多起受害者咨詢電話。記者登錄該公司官網(wǎng)，自動(dòng)彈出聲明頁面，提醒廣大客戶提高警惕。該聲明落款日期是2019年4月12日。

李蓓通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，跟她一樣的受害者有很多，套路一模一樣，也都被要求下載潮信App。她很納悶的是，明明與“騙子”互加了微信或QQ，可以直接交流，為什么還要下載潮信？

潮信App是一款什么軟件？

據(jù)潮信官網(wǎng)介紹，潮信App是上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的一款為安全而生的即時(shí)通訊IM應(yīng)用。有報(bào)道稱，潮信App是對標(biāo)微信的交友軟件，其特點(diǎn)在于：提供了第三方接口，開發(fā)者可以再開發(fā)出各種聊天機(jī)器人。

因“私自收集個(gè)人信息”“私自共享給第三方”等違規(guī)做法，潮信App曾被工信部點(diǎn)名通報(bào)。

2019年11月，針對App侵害用戶權(quán)益現(xiàn)象，工信部發(fā)起專項(xiàng)整治行動(dòng)。在自查自糾階段，共8000多款A(yù)pp完成整改。12月19日，工信部在《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP（第一批）通報(bào)》中指出，尚有41款A(yù)pp存在違規(guī)收集、使用用戶個(gè)人信息、不合理索取用戶權(quán)限、為用戶賬號注銷設(shè)置障礙等問題，未完成整改。其中，就有潮信App。

App專項(xiàng)治理工作組何延哲認(rèn)為，潮信App是一款刷單群體為躲避監(jiān)管而選中的偏小眾聊天軟件。該工作組是由全國信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起成立的組織。

“從李蓓提供的系列對話截圖來看，所謂‘熟人’‘客服’很可能不是真人，而是聊天機(jī)器人，即掛機(jī)軟件。個(gè)別時(shí)候，會(huì)切換成真人在操作。”北京網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長包冉介紹，在社交軟件上某個(gè)賬號，定期發(fā)送疑似廣告信息、信息回復(fù)超快且公式化語言結(jié)構(gòu)，基本可判定它為聊天機(jī)器人。

“具體到詐騙過程中的各類賬號，最初是真實(shí)的人在注冊，騙過微信后臺認(rèn)證后，再轉(zhuǎn)為聊天機(jī)器人。”包冉說，機(jī)器人賬號之間各有分工，比如一個(gè)負(fù)責(zé)引流（發(fā)招募廣告等），一個(gè)負(fù)責(zé)騙。

“而那些用來注冊的手機(jī)號、微信號等，很可能是買、租或盜號而來�！�

包冉說，現(xiàn)在有所謂的“養(yǎng)號”產(chǎn)業(yè)鏈。只要能發(fā)私信、評論，任何社交平臺都能成為引流的場所。如果你加它為好友，詐騙套路接踵而至。而且，你的個(gè)人信息還會(huì)迅速地被賣給另一個(gè)黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。

騙子為何青睞“潮信”

在潮信App iOS版最近2個(gè)多月的評論中，五十多名用戶留言稱，遭遇到刷單騙局。用“潮信”為關(guān)鍵詞搜索知乎、百度等網(wǎng)站，會(huì)出現(xiàn)不少用戶反饋遭遇了刷單騙局。

潮信App iOS版最新評論截圖

騙子為什么會(huì)盯上潮信App？

北京橫亙互聯(lián)科技有限公司CTO周志超表示，在網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙中，類似的小平臺較為常見，其共性就是“縱容”：

首先，軟件本身存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，比如并未實(shí)施實(shí)名制、允許聊天機(jī)器人接入等。其次，平臺的監(jiān)管不嚴(yán)，缺乏對用戶真實(shí)身份的核實(shí)與內(nèi)容的監(jiān)管。第三，追責(zé)難。小平臺為了拉攏用戶，提供所謂的隱私模式。這樣用戶間的溝通信息甚至完全不保存，出現(xiàn)問題后很難進(jìn)行追蹤。一旦用戶被騙并報(bào)案后，小平臺的處理周期較長，而資金很容易被提前轉(zhuǎn)移甚至提現(xiàn)。第四是投訴難，或投訴渠道不暢通等。

周志超認(rèn)為，潮信App提供了第三方的接口，就應(yīng)該對開放的內(nèi)容接口、功能的使用進(jìn)行監(jiān)管，要跟蹤短時(shí)間迅速增加的用戶群體。但從工信部的通報(bào)來看，潮信App還違規(guī)地把用戶信息“私自共享給第三方”等。

記者下載了潮信App，只需輸入手機(jī)號再輸入驗(yàn)證碼即可聊天，沒有被要求進(jìn)行真實(shí)身份信息認(rèn)證。

李蓓反映，她在潮信App里沒找到“投訴”“舉報(bào)”途徑。點(diǎn)開其設(shè)置里的“意見反饋”后發(fā)現(xiàn)，彈出的頁面卻是介紹潮信的功能、引導(dǎo)下載的二維碼。在潮信App iOS版的評論中，部分用戶也反映聯(lián)系不上客服、無法反饋。

記者撥通潮信官網(wǎng)提供的辦公電話，被提示為總機(jī)。按要求，記者撥零進(jìn)行查號，此后無人接聽。

企查查顯示，潮信的運(yùn)營方為上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司法定代表人叫姜洪，大股東叫劉巖，持股比例為86.53%，“是花椒六間房集團(tuán)CEO，人稱‘直播綜藝教父’�！痹摴�司“最終受益人”顯示為劉巖。

按照天眼查顯示的電話號碼，記者5月以來多次致電該公司，工作人員表示，近期沒接到任何用戶反饋遭遇騙局的電話，如果遭遇詐騙請直接報(bào)警。

天眼查和企查查上的資料還顯示，上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下此前還有2款產(chǎn)品，聊聊App和愛情銀行App。2019年3月25日，愛情銀行官方微博發(fā)布聲明稱將App關(guān)停下架，全面整改。關(guān)停期間，暫停一切服務(wù)。經(jīng)監(jiān)管部門監(jiān)測，愛情銀行APP社區(qū)存在大量違規(guī)內(nèi)容。

2019年4月16日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通知，已經(jīng)啟動(dòng)小眾即時(shí)通信工具專項(xiàng)整治，首批清理關(guān)停9款違法違規(guī)App，其中就有聊聊App。國家網(wǎng)信辦指出，這9款A(yù)pp傳播淫穢色情信息，或?yàn)檎墟钨u淫、售賣淫穢色情音視頻等提供推廣和平臺服務(wù)的即時(shí)通信工具。

“潮信”們該負(fù)何責(zé)

“既然有大量用戶反饋被騙，如果應(yīng)用平臺一直不做改進(jìn)或查處，那它負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”周志超認(rèn)為。

上海大邦律師事務(wù)所律師游云庭認(rèn)為，對于用戶接連被騙，App運(yùn)營方顯然應(yīng)當(dāng)盡到提醒義務(wù)。例如，應(yīng)對和聊天機(jī)器人聊天的用戶，以一定的方式進(jìn)行警示，提醒其提高警惕性。

關(guān)于潮信App iOS版今年3月以來用戶紛紛留言稱被騙，游云庭認(rèn)為，如果App運(yùn)營方明知有人使用潮信時(shí)被騙，還放任這種結(jié)果的發(fā)生，那就涉嫌違反國家互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布辦公室發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》第七條（三），即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)依法建立健全信息內(nèi)容審核管理機(jī)制，對發(fā)布違法違規(guī)信息內(nèi)容的，視情采取警示、限制功能、暫停更新、關(guān)閉賬號等處置措施，保存記錄并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

“潮信不可能看不到網(wǎng)上這些信息，”付振宣認(rèn)為，潮信App相關(guān)運(yùn)營方負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，須嚴(yán)格落實(shí)信息安全管理責(zé)任。剛頒布的《民法典》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

《刑法修正案（九）》增設(shè)了幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪，針對明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施犯罪，為其犯罪提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲、通訊傳輸?shù)燃夹g(shù)支持，或者提供廣告推廣、支付結(jié)算等幫助的行為獨(dú)立入罪。

5月10日，李蓓在公安部“網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站”上，對潮信App進(jìn)行了舉報(bào)，截至發(fā)稿時(shí)，處理狀態(tài)顯示為“正在處理”。

李蓓5月10日即進(jìn)行了舉報(bào)

（應(yīng)采訪對象要求，李蓓為化名） 

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