“您好，天壇派出所，您辦什么業(yè)務(wù)？”“這是典型的詐騙，您千萬不能轉(zhuǎn)錢！”……在北京市公安局東城分局天壇派出所，邵杰警官認(rèn)真應(yīng)答著群眾來電，聲音洪亮。

當(dāng)過社區(qū)民警、做過內(nèi)勤、辦過案子……2012年，邵杰被確診為視網(wǎng)膜病變，視力逐漸下降，但他總是笑著說：“現(xiàn)在就有點(diǎn)光感，知道黑白天兒?！?/p>

從警生涯的“下半場”，邵杰在治安接待崗上處理矛盾糾紛、群眾報(bào)案、開具證明、解答咨詢……每天接待30余人，累計(jì)近13萬人，零投訴。

“我是所里聽到‘謝謝’最多的人?！边@對(duì)于基層民警既是榮譽(yù)，也是使命。

秘訣是什么？以心換心?！皝淼竭@里，就是想找個(gè)說法。我告訴您，罵人不對(duì)，動(dòng)手更不對(duì)。但我佩服你們，能克制住沒動(dòng)手，這就是進(jìn)步。”每當(dāng)有群眾怒氣沖沖而來，邵師傅用幾句話就能化解。

這些秘訣被邵杰總結(jié)為“十六字群眾工作法”傳給了后輩：熱情接待、傾聽訴求、準(zhǔn)確判斷、及時(shí)處置。

“多用心、多理解，把‘你’念成‘您’，群眾自然會(huì)認(rèn)可你。”邵杰說。

邵杰還有一件隨身攜帶的“寶物”，是派出所的同事們專門為他制作的便民小卡片，上面寫著轄區(qū)里各辦事窗口的地址、電話。為方便前來咨詢的群眾，邵杰把新老地址比照著記牢。如今，大家遇到轄區(qū)內(nèi)的陌生地址都會(huì)來請(qǐng)教這位“活地圖”。

40多年在天壇派出所遇到的大事小情，填滿了邵杰的從警生涯。他時(shí)常囑咐后輩，要努力克服工作的厭倦期，要不斷學(xué)習(xí)，提高自己，要全心全意為人民服務(wù)。

在他看來，一個(gè)合格的警察，就是要忠誠、熱愛、全心全意為人民服務(wù)。

用心“追光”的他，如今也成為了光，為后輩和群眾照亮著前方路。還有幾個(gè)月，邵杰警官即將退休，問及打算，他笑著告訴記者：“沒想那么多，只想把剩下幾個(gè)月的崗值好?！?/p>

（人民日?qǐng)?bào)中央廚房-法治頭條工作室、一本政經(jīng)工作室，人民網(wǎng)）

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