在線培訓(xùn)亂象①
花25萬買53門課程?高價(jià)“協(xié)議班”你入坑了嗎

又一個(gè)成人在線教育平臺(tái)陷入困境。裁員、拖欠工資、停繳社保、停止返費(fèi)等一系列問題將北京開課吧科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱開課吧)送上“風(fēng)口浪尖”。
為了提升學(xué)歷,為了一份副業(yè),為了找到更好的工作……不少成年人對(duì)這個(gè)號(hào)稱在線職業(yè)教育“獨(dú)角獸”的平臺(tái)青睞有加,購買了各類“協(xié)議班”課程,一邊學(xué)習(xí),一邊等待返費(fèi),不承想,卻等來了求助和維權(quán)。
一年53門課程,淪為“打卡機(jī)器”
“這一年來,我經(jīng)常半夜醒來,想我那個(gè)課打卡了沒有!
去年7月末,林星奇第一次在開課吧購買課程。那時(shí),他正在讀博士二年級(jí),專業(yè)方向從計(jì)算機(jī)換到了人工智能設(shè)計(jì),為了輔助手頭上的科研項(xiàng)目,他購買了該平臺(tái)價(jià)值15800元的人工智能基礎(chǔ)課程。
此后的一年里,他形容自己“好像上了癮”,“控制不住越買越多”。
林星奇提供的購課統(tǒng)計(jì)表顯示,截至今年6月,他在開課吧購買了各類課程53門,單科課程的價(jià)格從幾十元到上萬元不等,共計(jì)花費(fèi)近25萬元,其中絕大部分為“協(xié)議班”。
林星奇回憶稱,一開始,他是通過網(wǎng)上幾塊錢的引流課了解到開課吧,“當(dāng)時(shí)沒有買,觀望了一陣子,后來他們做活動(dòng),搞協(xié)議班!边@是他第一次聽說“協(xié)議班”模式。
所謂“協(xié)議班”,也稱“獎(jiǎng)學(xué)金班”,林星奇說,報(bào)班意味著學(xué)員上課或考試達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后,可獲得全部學(xué)費(fèi)返還。林星奇所報(bào)課程以完成打卡為返費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),即直播課程和錄播課程分別達(dá)到60%和80%的觀看時(shí)長(zhǎng),返費(fèi)方式分為按月返或上完課返。
買了人工智能課程后,林星奇很快又購入了兩門專業(yè)相關(guān)課程,共計(jì)近2萬元。基礎(chǔ)不錯(cuò)的他,每天按時(shí)打卡上課,前三門課程的返費(fèi)均如約到賬。
在此期間,銷售和“班主任”又不斷地向他推銷各種課程。開課吧前員工劉毅強(qiáng)告訴記者,前端銷售負(fù)責(zé)招學(xué)員,“班主任”負(fù)責(zé)向?qū)W員交付課程,解答各種課程相關(guān)問題,如怎么使用軟件等,其次也承擔(dān)著“二次銷售”的任務(wù)。
在各種推銷下,林星奇又購買了諸如影視剪輯、生活研習(xí)、形象美學(xué)等非專業(yè)相關(guān)課程,均為“協(xié)議班”,價(jià)格多為數(shù)千元。這意味著,為了獲得返費(fèi),他需要花大量時(shí)間上課打卡。林星奇坦承,精力顧不過來的時(shí)候,針對(duì)部分錄播課,他會(huì)以掛賬號(hào)刷時(shí)長(zhǎng)的方式完成打卡。
林星奇購買的部分課程統(tǒng)計(jì)表。受訪者供圖
而偶然花79元買的一種“小課”則讓他又一次陷入了打卡循環(huán)中。林星奇稱,這類課程要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)連續(xù)每天打卡,全勤即可獲得學(xué)費(fèi)返還。比如前述提到的79元“小白理財(cái)課”,需要連續(xù)打卡70天,一旦落了一天,學(xué)員需要在10天內(nèi)找到另一名用戶購買該課程才能補(bǔ)上。于是,為了全勤,打卡群里常常有學(xué)員尋求其他同樣忘記打卡的同學(xué),互相補(bǔ)買對(duì)方的課程。
在林星奇的記錄中,他購買了10余門類似的小課,包括“名人智慧課”“每天學(xué)點(diǎn)法律知識(shí)”“100節(jié),玩轉(zhuǎn)英語詞根詞綴”等。這些課程價(jià)格多為百元左右,最貴的599元,分別需要連續(xù)打卡70天、90天、100天、120天不等,最長(zhǎng)的“冥想計(jì)劃”需要打卡365天,課程時(shí)長(zhǎng)短則6分鐘左右,長(zhǎng)則10分鐘以上。
最初的學(xué)習(xí)目的漸漸迷失方向。林星奇說,有時(shí)為了加速,他會(huì)同時(shí)打開手機(jī)、電腦,“這樣子也只能省下一半的時(shí)間,(每天打卡)時(shí)間還是很長(zhǎng)!
然而,今年6月的一次“意外”導(dǎo)致他未及時(shí)打卡,為了補(bǔ)齊當(dāng)日任務(wù),他只好借助家人的賬號(hào)又購買了十幾門小課。而此前,他僅落過一天。
“打卡”就這么一點(diǎn)點(diǎn)侵入林星奇的生活。他覺得,自己就像一臺(tái)“打卡機(jī)器”,越來越焦慮,甚至變得有些“魔怔”。
有人仍在還貸,有人被催債
在林星奇的記憶里,返費(fèi)延遲大概始于去年年底,班主任或單獨(dú)或在班群內(nèi)通知了這一情況,“延遲個(gè)幾天或者十幾天,但還是會(huì)到!痹谒馁~號(hào)記錄里,最后一筆費(fèi)用于今年4月13日收到。
此后,因?qū)W業(yè)等問題,林星奇無暇顧及返費(fèi)問題,也一度相信開課吧的延遲說辭,認(rèn)為“沒有太大問題”。有銷售還曾建議他參加當(dāng)時(shí)正在開展的“優(yōu)秀學(xué)員選拔計(jì)劃”,即在已購買的課程中選擇一定數(shù)量的課程進(jìn)行登記,此后相關(guān)課程不用再打卡,可在8月底一次性獲得全部返費(fèi)。
“我一激動(dòng),就登記了6門課。”林星奇稱,當(dāng)時(shí)既想著減輕一些打卡的壓力,也始終對(duì)開課吧抱持信任,“在網(wǎng)上查過,公司挺大的,就比較放心!
林星奇不知道的是,號(hào)稱在線職業(yè)教育“獨(dú)角獸”企業(yè)之一的開課吧此時(shí)已陷入資金困難中,開始拖欠員工工資,并因此于7月被廣州市天河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局罰款1萬元。處罰事由顯示,6月2日,多人投訴開課吧未及時(shí)支付員工在職期間工資。廣州市天河區(qū)人社局要求其于6月20日前解決相關(guān)欠薪問題。但該公司未能按照有關(guān)要求依法作出整改,未發(fā)放員工2022年3月、4月、5月工資。
即便如此,銷售們依然在推銷課程,甚至建議林星奇升級(jí)課程,即多交一筆錢將非返費(fèi)班變成返費(fèi)班。
“當(dāng)時(shí)就覺得這門課程啥也沒有學(xué)到,報(bào)的不是協(xié)議班,有點(diǎn)虧!5月31日,林星奇補(bǔ)交了8260元將影視剪輯課升級(jí)成協(xié)議班,而約定7月底開始返費(fèi)也已成為泡沫,“6月上了幾節(jié)課,7月已經(jīng)沒有排課了。”
林星奇把報(bào)名“協(xié)議班”比作“薅羊毛”,因?yàn)閳?bào)課太多,他曾一度覺得“不好意思”,還特意購買了兩門非返費(fèi)的課程。林星奇說,對(duì)于沒有固定收入來源的學(xué)生群體來說,其吸引力在于既能學(xué)到想學(xué)的知識(shí),又能獲得返費(fèi)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
此外,針對(duì)高價(jià)課程,銷售也會(huì)在推銷時(shí)提出分期付款的建議;25800元購買考公課程的李祥林告訴記者,報(bào)名時(shí),銷售稱,返費(fèi)一定會(huì)按月準(zhǔn)時(shí)到賬,學(xué)費(fèi)可采取信用卡分期,或者通過其公司合作的貸款平臺(tái)北京芝士未來科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“芝士未來”)分期支付。李祥林選擇了信用卡分期付款,后來只拿到兩次返費(fèi),一共8600元。如今,他早已停止了上課,但仍要每月還信用卡。
劉毅強(qiáng)告訴記者,面對(duì)需要分期付款的學(xué)員,他們一般優(yōu)先推薦信用卡、花唄和京東白條等平臺(tái),若額度不夠,會(huì)再推薦使用“芝士未來”。“其他平臺(tái)對(duì)每個(gè)人都有額度,從花唄貸不了25800,但從‘芝士未來’很容易就貸到。”
這一情況被多名學(xué)員證實(shí)。一名通過“芝士未來”分期付款的學(xué)員告訴記者,他年初購買公務(wù)員課程時(shí)還是在校大學(xué)生,花唄額度不夠,銷售便推薦了“芝士未來”,分12期,每期還款2040.5元,收款方為深圳豐信商業(yè)保理優(yōu)先公司(以下簡(jiǎn)稱“深圳豐信”)。企查查顯示,“芝士未來”與深圳豐信的法定代表人是同一人,均為胡超。而開課吧法定代表人方業(yè)昌曾于2019年9月出任“芝士未來”董事一職,后于2021年8月退出。
上述學(xué)員提供的分期付款登記信息顯示,教育程度為“高中”,工作信息“無”,也順利通過審核。但還款至第3個(gè)月時(shí),對(duì)方遲遲不返費(fèi),又加上實(shí)在沒錢,他便停止了還款,已逾期3個(gè)月!耙矝]人催債!
然而,另有多名通過“芝士未來”分期付款的學(xué)員則收到了來自“融易分期”的催債信息,還有學(xué)員收到了相關(guān)債權(quán)受讓公司的律師函。記者致電“融易分期”客服熱線,工作人員稱,其平臺(tái)此前與開課吧有合作關(guān)系,現(xiàn)在已終止,學(xué)員選擇分期付款后,他們已經(jīng)將錢全額一次性付給了開課吧,“學(xué)員需要分期償還給咱們這邊,逾期會(huì)有逾期費(fèi)用產(chǎn)生。如果逾期過長(zhǎng)會(huì)影響征信。”
學(xué)員收到的逾期短信。受訪者供圖
針對(duì)學(xué)員提出的取消分期貸款一事,記者咨詢開課吧,對(duì)方稱,目前只有收款方為開課吧的分期可以通過其公司取消,涉及其他多個(gè)第三方資方的都無法取消。至于退費(fèi)問題,需要學(xué)員繼續(xù)等待。
“協(xié)議班”引爭(zhēng)議,預(yù)收資金監(jiān)管刻不容緩
對(duì)于這種接近“免費(fèi)”學(xué)習(xí)的方式,不少學(xué)員買課時(shí)也有過懷疑。李祥林告訴記者,他曾問過推銷的“老師”,這樣返費(fèi)公司賺錢么,對(duì)方稱“就這一天,打口碑的,做品宣,就這幾十個(gè)名額”。
劉毅強(qiáng)稱,在他工作的幾個(gè)月里,公司的返費(fèi)模式會(huì)不定期更換,“比如這段時(shí)間是25800元買課,分6個(gè)月返,這種模式賣不好了,就換一種,出一個(gè)2980元分3個(gè)月返的!
多名開課吧前員工告訴記者,為了推銷,市面上很多機(jī)構(gòu)都會(huì)采用“協(xié)議班”模式招攬學(xué)員,他們一開始也相信公司的返費(fèi)政策,所以大力推銷,甚至自己的親朋好友也來報(bào)課。他們沒有想到的是,如今不僅學(xué)員返費(fèi)無望,自己的工資也不知何時(shí)到賬。
實(shí)際上,針對(duì)高價(jià)“協(xié)議班”的爭(zhēng)議早已存在。公職類教育服務(wù)機(jī)構(gòu)中公教育的高管曾在2019年度網(wǎng)上業(yè)績(jī)說明會(huì)上表示,“協(xié)議班”是一種創(chuàng)新的培訓(xùn)課程產(chǎn)品形式,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)和產(chǎn)品迭代逐步趨于成熟,已成為目前職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)普遍采用的培訓(xùn)課程產(chǎn)品形式,目前公司協(xié)議班占比70%以上。
“協(xié)議班”一方面為中公教育帶來營收,另一方面也出現(xiàn)大量退費(fèi)。去年,深交所兩次向中公教育下發(fā)關(guān)注函,要求其回應(yīng)有關(guān)業(yè)績(jī)減少、協(xié)議班收入明細(xì)、退費(fèi)率等問題。據(jù)媒體報(bào)道,中公教育當(dāng)時(shí)很快下架了公職類考試所有全退產(chǎn)品。近日,就相關(guān)協(xié)議班問題,記者咨詢了中公教育的一名銷售人員,對(duì)方稱此前下架的是“全退課”,目前的協(xié)議班需要收取一定的學(xué)費(fèi)。但在其發(fā)布的相關(guān)招生海報(bào)中,記者發(fā)現(xiàn),仍有不過全退的課程。
中公教育不過全退的課程招生海報(bào)。截圖
記者隨后致電中公教育官方熱線,工作人員表示目前確實(shí)有一些課程是全退的,但要看課程具體設(shè)置,“公職類的話,像我們有的城市全退,但要另外收1000元學(xué)雜費(fèi),學(xué)雜費(fèi)是不退的,有些課程連學(xué)雜費(fèi)也不用收,或者有些課程需要扣部分費(fèi)用,筆試不過扣除部分,面試不過扣除部分!
在某第三方投訴平臺(tái),關(guān)于協(xié)議班退費(fèi)問題已有6000余條投訴,涉及開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、華圖教育等多家教育機(jī)構(gòu)。
《中國綜合性終身教育平臺(tái)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,綜合性終身教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2021年達(dá)到近3000億元,新職業(yè)帶動(dòng)品類創(chuàng)新,在線化加速市場(chǎng)下沉,在線綜合性終身教育占比40%。
一邊是巨大的市場(chǎng),另一邊亂象頻生。上海正策律師事務(wù)所合伙人、合規(guī)中心主任李翔認(rèn)為,相較于傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu),線上教育本身的監(jiān)管難度較大,對(duì)技術(shù)和制度監(jiān)管提出了比較高的要求。
2021年7月,教育部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)成人教育培訓(xùn)管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》),鼓勵(lì)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的混合學(xué)習(xí)模式,搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái),加強(qiáng)資源建設(shè),提升服務(wù)和管理水平。
對(duì)于經(jīng)費(fèi)管理,《通知》要求督促社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理和第三方審計(jì)制度,規(guī)范收費(fèi)和退費(fèi)行為。各地教育行政部門要會(huì)同有關(guān)部門健全社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)一步降低預(yù)收資金風(fēng)險(xiǎn)。
“這表明,官方層面是支持和鼓勵(lì)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來搭建成人教育平臺(tái),也對(duì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理提出嚴(yán)格要求!崩钕璞硎,分析最近線上成人教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題,平臺(tái)明顯將主要的投入用在了營銷而非課程本身。
“不同于傳統(tǒng)的商品交易,虛擬產(chǎn)品的交易一旦一方無法兌現(xiàn),且沒有第三方平臺(tái)的監(jiān)督或擔(dān)保,這些風(fēng)險(xiǎn)及損失大部分將由學(xué)員承擔(dān)!崩钕璞硎,針對(duì)已出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),學(xué)員可以通過法律維護(hù)權(quán)益,要求平臺(tái)履行已簽署的合同義務(wù)。但維權(quán)難度大。平臺(tái)一旦出現(xiàn)問題,學(xué)員最終實(shí)現(xiàn)合法權(quán)利的周期較長(zhǎng),如果本身又有“培訓(xùn)貸”等金融消費(fèi),壓力則更大。他表示,針對(duì)預(yù)收資金的深度監(jiān)管刻不容緩。
(文中林星奇、劉毅強(qiáng)、李祥林為化名)
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