隨著養(yǎng)老觀念的改變和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加，越來(lái)越多的老年人選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安享晚年。選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)時(shí)要如何“避坑”？法官支招。

購(gòu)買“養(yǎng)老卡”退費(fèi)難，細(xì)看合同避風(fēng)險(xiǎn)

部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)之前預(yù)先向老年人收取一定的費(fèi)用作為入住養(yǎng)老院的門檻或折抵服務(wù)的優(yōu)惠，但因合同條款設(shè)置簡(jiǎn)單，雙方權(quán)利、義務(wù)約定不明確，也未針對(duì)老年人的特點(diǎn)進(jìn)行必要、充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，老年人交納了費(fèi)用，不但無(wú)法享受預(yù)期的服務(wù)，甚至可能無(wú)法退回交納的款項(xiàng)。

基本案情：還未退休的老張?zhí)崆耙?guī)劃自己的養(yǎng)老生活，為自己挑選了一家合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向老張推薦“養(yǎng)老卡”預(yù)付費(fèi)服務(wù)，承諾購(gòu)買“養(yǎng)老卡”后可享受優(yōu)惠價(jià)格入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。老張非常心動(dòng)，向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)公司支付了十余萬(wàn)元購(gòu)買 “養(yǎng)老卡”。退休后，老張想與女兒住在一起，遂與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)商退還“養(yǎng)老卡”費(fèi)用，但因合同并沒有明確約定退卡的流程，雙方多次協(xié)商未果，老張無(wú)奈訴至法院，經(jīng)法官組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承諾退回費(fèi)用。

北京朝陽(yáng)法院亞運(yùn)村法庭法官提示，簽訂合同要看條款、防風(fēng)險(xiǎn)。要查看合同載明的預(yù)收金額、使用期限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，知曉要交多少費(fèi)、能用多少年；查看預(yù)收費(fèi)用與入住養(yǎng)老院后所需交納的床位費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等基礎(chǔ)費(fèi)用的關(guān)系，知曉預(yù)交的錢僅是入住養(yǎng)老院的門檻，還是能夠直接折抵入住后的費(fèi)用。此外，要查看雙方權(quán)利、義務(wù)，了解違約責(zé)任及合同解除的約定，知曉交了費(fèi)用能不能退、退費(fèi)需要符合什么條件、是否需扣除違約金。

入住期間受傷害，安全保障義務(wù)需牢記

老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同，接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅應(yīng)當(dāng)提供符合約定的養(yǎng)老服務(wù)，作為收取服務(wù)費(fèi)用的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，亦應(yīng)對(duì)老人承擔(dān)法定的安全保障義務(wù)，保障老人在接受養(yǎng)老服務(wù)期間的人身安全。

基本案情：83歲的老高患有阿爾茲海默癥，其子女與養(yǎng)老院簽訂服務(wù)合同，經(jīng)養(yǎng)老院評(píng)估，老高入住養(yǎng)老院。其后四個(gè)月內(nèi)，老高多次受傷住院，后因肺部感染死亡。老高家屬認(rèn)為養(yǎng)老院未能保障老高的人身安全，要求養(yǎng)老院賠償損失。養(yǎng)老院抗辯服務(wù)合同中約定了免責(zé)條款，其不應(yīng)對(duì)老高的受傷和死亡承擔(dān)責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)定，雙方簽訂的服務(wù)合同明確約定了老人入住的標(biāo)準(zhǔn)及程序，養(yǎng)老院明知老高患有阿爾茲海默癥，但未根據(jù)老高的實(shí)際情況采取必要的陪護(hù)、管控和約束措施，老高多次受傷，在時(shí)間上和過(guò)程上具有連續(xù)性，養(yǎng)老院未對(duì)合同中的免責(zé)條款進(jìn)行必要的說(shuō)明和提示，故養(yǎng)老院未盡到必要的安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，結(jié)合老高的病情及養(yǎng)老院的服務(wù)情況，法院判決養(yǎng)老院承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。

法官提示，選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要查信息，看環(huán)境。通過(guò)企業(yè)信用信息登記系統(tǒng)查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的登記情況，確認(rèn)該機(jī)構(gòu)是否在市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理登記；同時(shí)在民政部門網(wǎng)站查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的備案信息和評(píng)級(jí)信息，在民政部門有過(guò)備案的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通常運(yùn)營(yíng)更規(guī)范，評(píng)級(jí)更高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通常能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)中國(guó)裁判文書網(wǎng)和企業(yè)查詢平臺(tái)，查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的涉訴信息，可以一定程度上判斷養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量。此外，實(shí)地考察，詳細(xì)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)地理位置、服務(wù)設(shè)施、護(hù)理人數(shù)、床位數(shù)量等，并根據(jù)老人情況判斷是否需約定單人護(hù)理等服務(wù)。

養(yǎng)老詐騙要當(dāng)心，莫貪小利陷騙局

不法分子抓住老年人網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不足、辨識(shí)能力不強(qiáng)等特點(diǎn)，利用保健培訓(xùn)和產(chǎn)品推介等手段設(shè)置陷阱，以提供養(yǎng)老服務(wù)、投資養(yǎng)老項(xiàng)目、銷售養(yǎng)老產(chǎn)品、宣稱以房養(yǎng)老、代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、開展養(yǎng)老幫扶等為名，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，對(duì)老年人進(jìn)行詐騙，侵害老年人合法權(quán)益。

基本案情：老李發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)上在開辦免費(fèi)的投資講座，業(yè)務(wù)員宣傳購(gòu)買養(yǎng)老產(chǎn)品不但可以作為投資手段獲取高額利息，還能在未來(lái)入住養(yǎng)老院時(shí)享受醫(yī)療保健、照顧陪護(hù)等服務(wù)，老李有些動(dòng)心。業(yè)務(wù)員組織老李參加了免費(fèi)旅游，向老李贈(zèng)送了小禮品，獲得了老李的信任，老李將自己的養(yǎng)老錢全部購(gòu)買了業(yè)務(wù)員推薦的養(yǎng)老產(chǎn)品，收取半年利息后，老李發(fā)現(xiàn)再無(wú)無(wú)法聯(lián)系上業(yè)務(wù)員，公司辦公地人去樓空，才發(fā)現(xiàn)自己陷入了養(yǎng)老服務(wù)騙局。

法官提示，交納費(fèi)用要辨別收款賬戶的情況，交納的費(fèi)用最好直接支付至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專用賬戶，并要求對(duì)方出具收據(jù)或發(fā)票，若費(fèi)用直接匯至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)公司賬戶，甚至是法定代表人、業(yè)務(wù)員的賬戶，資金安全存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。妥善保管個(gè)人信息，不點(diǎn)擊陌生鏈接，不在不熟悉的網(wǎng)站填寫身份證號(hào)及銀行卡號(hào)，從正規(guī)渠道獲取醫(yī)療保健信息，通過(guò)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及反詐意識(shí)，切勿貪戀對(duì)方承諾的“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)”或“穩(wěn)賺不賠、以小博大”，及時(shí)與子女溝通，傾聽子女的意見，判斷是否屬于違法犯罪。

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