人民網(wǎng)北京5月12日電 （記者金慧慧）近日，人民網(wǎng)《人民直擊》報(bào)道了武漢3家在線教育機(jī)構(gòu)陷入退費(fèi)糾紛問題。武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，關(guān)注到該報(bào)道，已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。然而，報(bào)道中提及的消費(fèi)者均表示，沒有相關(guān)部門向其了解企業(yè)是否存在違法違規(guī)行為。記者多次致電武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局詢問處理進(jìn)展，均未獲回應(yīng)。

報(bào)道中，5名消費(fèi)者反映，在線教育機(jī)構(gòu)銷售人員的承諾與實(shí)際不符。武漢聚獅在線教育科技有限公司銷售人員向消費(fèi)者承諾保畢業(yè)，包就業(yè)。武漢尚德在線教育科技有限公司銷售人員向消費(fèi)者承諾考不過退費(fèi)，但未提及退費(fèi)條件，聲稱合作機(jī)構(gòu)為聯(lián)盟成員，實(shí)際已退出。武漢加鹽在線教育科技有限公司銷售人員向消費(fèi)者表示有高校合作渠道，遭高校否認(rèn)，承諾的直播課變成錄播課。

武漢聚獅在線教育科技有限公司銷售人員向消費(fèi)者介紹保過班。受訪者供圖

武漢尚德在線教育科技有限公司銷售人員回答消費(fèi)者退費(fèi)問題。受訪者供圖

武漢加鹽在線教育科技有限公司與消費(fèi)者簽訂的課程協(xié)議。受訪者供圖

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競爭法均規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)商品作虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

對(duì)于消費(fèi)者反映付款前未見協(xié)議問題，武漢聚獅在線教育科技有限公司回復(fù)《人民直擊》稱，是新員工不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致的。記者注意到，該消費(fèi)者是在2022年購買的課程，另有2021年購買課程的消費(fèi)者反映同類問題。

報(bào)道中還提到，武漢加鹽在線教育科技有限公司與消費(fèi)者簽訂協(xié)議，為其代收代繳學(xué)費(fèi)，但消費(fèi)者被錄取后，并未履約。北京岳成律師事務(wù)所律師劉佳音表示，如果機(jī)構(gòu)列明的收費(fèi)項(xiàng)目包含學(xué)費(fèi)，但實(shí)際情況與之不符，則涉嫌價(jià)格欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求機(jī)構(gòu)退還。

武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，報(bào)道提到的3家企業(yè)分屬兩個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所，報(bào)道發(fā)布當(dāng)天，相關(guān)問題已轉(zhuǎn)交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科及市場(chǎng)監(jiān)管所處理。他表示，這3家企業(yè)投訴量一直相對(duì)較大，市場(chǎng)監(jiān)管部門一直在處理。

報(bào)道提到的5名消費(fèi)者有4人在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映企業(yè)虛假宣傳及退費(fèi)難等問題，其中兩人獲回復(fù)�；貜�(fù)中提到，經(jīng)武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，未發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)的行為。

上述5名消費(fèi)者表示，報(bào)道發(fā)布前后相關(guān)部門均沒有向其了解企業(yè)是否存在違法違規(guī)行為。記者多次致電武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局詢問處理進(jìn)展，及如何看待報(bào)道中消費(fèi)者反映的情況，此前核查時(shí)是否向消費(fèi)者了解情況。截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

此前報(bào)道中，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)教育局工作人員稱，武漢尚德在線教育科技有限公司每月投訴量一兩千，武漢聚獅在線教育科技有限公司投訴量也不少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年1月1日至2022年4月23日，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“人民投訴”有關(guān)前述3家企業(yè)的投訴有250多條。報(bào)道發(fā)布后，又有多名消費(fèi)者在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“人民投訴”反映3家企業(yè)虛假宣傳、退費(fèi)難等問題。

報(bào)道發(fā)布后“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“人民投訴”新增的部分留言。官網(wǎng)截圖

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）指出，2015～2021年，校外教育培訓(xùn)投訴量逐年上升，在十三個(gè)服務(wù)投訴大類中位居第三。虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、價(jià)格欺詐和退費(fèi)難等消費(fèi)侵權(quán)問題屢屢發(fā)生，極大侵害消費(fèi)者權(quán)益，阻礙我國校外教育培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。

監(jiān)管方面，《報(bào)告》建議進(jìn)一步明確校外教育培訓(xùn)監(jiān)管主體及其職責(zé)，建立日常監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制，加大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為查處力度。 

歡迎提供新聞線索：rmzj@people.cn

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