3月8日，最高人民法院工作報(bào)告發(fā)布。報(bào)告指出，2021年，人民法院扎牢民生司法保障網(wǎng)，審結(jié)涉及教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、消費(fèi)、社會(huì)保障等案件154萬(wàn)件，促進(jìn)保障和改善民生。出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)司法解釋，對(duì)直播帶貨、外賣餐飲作出規(guī)范，讓網(wǎng)上購(gòu)物買得放心、用得安心。報(bào)告以實(shí)在舉措切中民生話題，展現(xiàn)了人民法院以法律手段服務(wù)保障數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)的不懈努力。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一直是亮眼的增長(zhǎng)極。據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息，全國(guó)網(wǎng)上零售額在2020年已達(dá)11.8萬(wàn)億元，我國(guó)已連續(xù)8年成為全球規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。近期發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，網(wǎng)上外賣以29.9%的用戶增量，成為增長(zhǎng)最快的應(yīng)用之一，用戶規(guī)模已達(dá)5.44億。但是，也有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者為牟取不法利益弄虛作假，試圖在商品質(zhì)量和食品安全上“缺斤短兩”，不但影響著市場(chǎng)可持續(xù)增長(zhǎng)與消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，更檢驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)的發(fā)展初心。

近年來(lái)，司法機(jī)關(guān)特別注重運(yùn)用法律手段，“拉長(zhǎng)”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中的權(quán)利“短板”。人民法院持續(xù)依法整治互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域違背誠(chéng)信原則和商業(yè)道德、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序行為，一批涉及電商平臺(tái)“二選一”“網(wǎng)絡(luò)虛假刷量”等關(guān)乎消費(fèi)者利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件得到依法審理。最高人民法院通過(guò)出臺(tái)司法解釋和規(guī)范性文件、發(fā)布典型案例等方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)治理、數(shù)據(jù)權(quán)屬與交易、算法規(guī)制等前沿問(wèn)題做出司法回應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)法治水平有效提升。在不斷迭代的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境中，這些規(guī)范商業(yè)鏈上游的成功實(shí)踐，成為司法保護(hù)向消費(fèi)全域延伸的經(jīng)驗(yàn)前提。

就在3月2日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）。這部司法解釋以二十個(gè)條文，對(duì)網(wǎng)購(gòu)、外賣、電商直播等主要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中的新問(wèn)題做了集中規(guī)定。《規(guī)定》堅(jiān)持了此前司法實(shí)踐的一貫立場(chǎng)：既維護(hù)公平，又包容創(chuàng)新。從《規(guī)定》來(lái)看，不少內(nèi)容屬于傳統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的細(xì)化移植，如對(duì)“簽收視為認(rèn)可質(zhì)量”等不公平不合理格式條款進(jìn)行列舉，又如消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行拆封檢查可以適用“七日無(wú)理由退貨”制度。這些規(guī)定符合我國(guó)法律對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求，并未加重經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，切中消費(fèi)者保護(hù)的應(yīng)有之義。

另一方面，《規(guī)定》又在民法典等法律基礎(chǔ)上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中平臺(tái)、商家責(zé)任的特殊形式進(jìn)行了有益探索，特別是對(duì)直播營(yíng)銷、外賣餐飲等典型場(chǎng)景作出了直接規(guī)定。在帶貨主播未標(biāo)明自己并非實(shí)際銷售者的情況下，按照《規(guī)定》即應(yīng)承擔(dān)銷售者責(zé)任，而即使已做標(biāo)注，人民法院綜合消費(fèi)者認(rèn)知等因素，也可以認(rèn)定其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任�！兑�(guī)定》同時(shí)明確，外賣平臺(tái)如未能審查入駐商家的餐飲衛(wèi)生資質(zhì)或履行報(bào)告等義務(wù)，將與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。種種規(guī)定，旨在用法律規(guī)則打開(kāi)商務(wù)關(guān)系的“盲盒”，用理性之光照亮消費(fèi)者權(quán)益“盲區(qū)”。

當(dāng)前，在包括司法機(jī)關(guān)在內(nèi)的各部門協(xié)同治理下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)的同時(shí)，正日益走向規(guī)范與法治。創(chuàng)新與公平，將永遠(yuǎn)是銘記在網(wǎng)絡(luò)基因中的價(jià)值觀。在司法的持續(xù)關(guān)注和護(hù)航下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將成為全民共享的普惠紅利。

相關(guān)新聞：

關(guān)注最高人民法院工作報(bào)告系列看點(diǎn)一：“一站式”為民解憂：民有所呼，我有所應(yīng)

關(guān)注最高人民法院工作報(bào)告系列看點(diǎn)二：智慧法院建設(shè) 為公正司法提供有力科技支撐