人民網(wǎng)北京4月21日電 （黃鈺、金慧慧、李茹玉）就特斯拉車主維權(quán)事件，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）21日晚向人民網(wǎng)《人民直擊》回應(yīng)表示，中消協(xié)對此高度關(guān)注。中消協(xié)認(rèn)為，面對消費者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。同時，消費者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進行，理性維權(quán)，避免過激行為。

中消協(xié)指出，作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進行，理性維權(quán)，避免過激行為。

同晚，市場監(jiān)管總局發(fā)文稱，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權(quán)益。同時，強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

市場監(jiān)管總局發(fā)文。官網(wǎng)截圖

21日下午，就特斯拉車主是否享有行車數(shù)據(jù)知情權(quán)問題，鄭州市市場監(jiān)督管理局回應(yīng)人民網(wǎng)《人民直擊》稱，根據(jù)河南省市場監(jiān)督管理局批復(fù)，生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供其掌握的真實數(shù)據(jù)。

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