“滴”的一聲，每月中旬，高先生手機里催還貸款的短信準時響起。如今，女兒的在線輔導課沒了，貸款卻還在。

因虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)、退費難等問題頻發(fā)，一些在線教育平臺飽受詬病，屢遭消費者投訴。

退費維權難

為幫女兒備戰(zhàn)中考，2020年4月，高先生在學霸君購買了一對一在線輔導課。一次性掏43200元學費，讓他有點顧慮。為此，他接受該機構工作人員的建議，分期付款。

年底，課程還沒結束，學霸君“爆雷”了，App無法登錄，“找誰誰都不在”。每月的催款短信依然不斷。

高先生這才注意到，所謂分期付款，實為“分期貸款”，雖然課沒了，但剩余12960元的貸款必須得還。如果不按期還款，個人征信就會受影響。

還款信息。 受訪者供圖

高先生只是在線教育機構“暴雷”或“跑路”的眾多受害者之一。

一封源自朋友圈的公開信顯示，學霸君負責人稱，此事涉及3000名員工、1萬多名老師、5萬多名學員和100多個線下代理商。

不止學霸君。2020年10月，優(yōu)勝教育深陷“跑路”傳聞。二者被中國消費者協(xié)會在“2020年十大消費維權輿情熱點”中點名。

2020年末，南都大數(shù)據(jù)研究院在相關投訴平臺采集了當年K12（學前教育至高中教育）近3萬條投訴信息，結果顯示，有9000多條涉及退款問題，位于用戶投訴榜首。

在中國教育科學研究院研究員儲朝暉看來，在過度資本壓力下，一些在線教育機構面對同類競爭放棄原則，以人為本漸漸讓位于資本逐利，最終難以收場。

針對預收費亂象，國務院辦公廳2018年發(fā)布的《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》要求，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

但目前，對培訓預收費的監(jiān)管存在難點。如果消費者不舉報，教育部門很難及時發(fā)現(xiàn)培訓機構的違規(guī)收費問題。

“一旦出現(xiàn)預付費問題，相關部門再介入往往為時已晚。我們需要未雨綢繆，在損害發(fā)生之前對資金進行一定的監(jiān)管�！敝袊�政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議。

已有地方探索破解之策。據(jù)“北京發(fā)布”消息，近日，石景山區(qū)率先在北京市推出“預付式消費信用監(jiān)管和服務平臺”。首批51家校外培訓機構被納入預付費監(jiān)管平臺，接受實時監(jiān)管。

虛假宣傳多

1月18日，“多家教育機構代言老師為同一人”在朋友圈刷屏，引起熱議。

在猿輔導的視頻中，一名戴著眼鏡的女士自稱“做了一輩子小學數(shù)學老師”；在高途課堂的視頻中，這名女士又成了一名“教了40年英語”的老師……網友發(fā)現(xiàn)，這名“老師”實為短視頻演員。

《廣告法》規(guī)定，教育、培訓廣告不得含有下列內容：利用科研單位、學術機構、教育機構、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

“教育領域廣告不得使用‘代言’”，朱巍指出“如果廣告的演員是一個網紅，并未違反上述規(guī)定，但在廣告里她的形象體現(xiàn)為一名教師、從而引起消費者的誤解的話，涉嫌虛假廣告�！�

在線教育領域，涉嫌虛假宣傳的情況并不少見。2020年央視“3·15”晚會上，嗨學網被點名存在虛假宣傳、過度承諾、學員退費難等問題。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2017年以來，北京嗨學網教育科技股份有限公司（嗨學網）因“虛假宣傳”等問題被監(jiān)管部門先后行政處罰5次，單次罰款最高達20萬元。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖

上海市消保委稱，2020年共受理教育培訓投訴12921件，同比上升17.1%，主要問題之一是虛假宣傳。“在招生過程中夸大教學效果、虛編教師資源，如將無資質的說成有資質；把剛畢業(yè)的說成教學經驗豐富等�！�

在線教育從業(yè)者張先生表示，多種因素疊加下，在線教育行業(yè)獲得大量資本青睞，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。為了獲客和占有規(guī)模，用于市場營銷的費用大幅攀升，虛假宣傳被裹挾其中。

“很多時候，廣告公司為了短時利益與流量對廣告進行包裝，至于內容是否準確，廣告主沒有詳實審核�！敝煳≈赋�。

搶跑焦慮重

“別人都報，我們不報的話，孩子就落后了�！奔易」�爾濱的王女士告訴記者，孩子今年3歲，剛報了在線英語課，計劃上小學之后，再報名編程課�！斑@算是晚的，鄰居家孩子剛上幼兒園就報了�！�

寒假剛開始，青島的李先生給即將中考的兒子買了一對一在線輔導課。“臨近假期，手機上收到各種課程推薦，感覺不報班的話就落下了。 ”

在線教育廣告。 短視頻平臺截圖

“兒子8歲，500字作文15分鐘寫完”

“3歲11個月，這么復雜的計算題，竟然秒出答案”

“今天教你1秒鐘破解雞兔同籠問題”

“識字量猛漲速度嚇到你”

……

“孩子沒出生時就有胎教，生了之后更了不得，簡直是全面圍獵�！蓖跖�士深感焦慮。

從線上的短視頻平臺，到線下的戶外廣告牌，在線教育廣告比比皆是。

教育部基礎教育司有關負責人近日接受采訪時指出，當前校外線上培訓機構過于逐利，一些機構為獲取客源，不把錢用在提高服務質量的刀刃上，而在各大媒體上鋪天蓋地做廣告，營造所有孩子都需要參加培訓的氛圍，加重家長的焦慮。

“這種‘焦慮營銷’，是對家長的誤導、對學生的綁架。”北京師范大學教授、互聯(lián)網教育智能技術及應用國家工程實驗室主任黃榮懷指出。

近年來，“搶跑學習”和“超前教育”熱潮愈來愈烈。一方面，家長望子成龍，求“分”心切；另一方面，在線教育機構不斷迎合、制造需求。針對相關現(xiàn)象，教育部曾多次指出，禁止應試、超標、超前培訓等。

“不同年齡段的孩子理解能力、專注度不同，一味對其進行大量的知識灌輸和抽象思維訓練，不僅違背兒童認知規(guī)律，也不利于孩子以后的發(fā)展�！秉S榮懷表示。

治理待加強

“電話從高三打到了大一，一直沒停過。拉黑一次就換一個，北京的上海的深圳的河南的，起碼幾十個（號碼）�！币幻麑W生稱，自從上過一次某在線教育機構的課程，對方的營銷電話便打個不停。

還有學生表示，報名了教師資格證考試的在線培訓班，“在直播間推銷時，老師承諾可隨時退款，但報名之后增加了很多退款附加條件，承諾的百分之九十通過率根本達不到……”

近日，記者在一些投訴平臺瀏覽發(fā)現(xiàn)，在線教育機構因無法退款、虛假宣傳、霸王條款、電話騷擾等問題頻被消費者投訴。

“‘互聯(lián)網+’推動的教育發(fā)展將極大促進我國教育資源供給與適應性服務能力的提升。”黃榮懷指出。同時他擔心，屢屢曝出的退費糾紛、虛假宣傳等亂象，正在削弱在線教育應有的積極意義。

“過度融資的在線教育機構不得不優(yōu)先考慮資金的保值和增值，考慮運營過程中的盈利。教育與培訓的內容、質量則屢屢出現(xiàn)問題。”儲朝暉表示。

針對在線教育行業(yè)亂象，中國消費者協(xié)會提出，需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律。同時需要有關部門進一步強化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關社會組織制定在線教育服務標準，夯實維權制度保障。

黃榮懷建議，一方面，在線教育機構應加強自律，避免采用融資燒錢和低價獲客的經營策略，不得超出服務能力收取預付學費，更不能將預收學費用于其他投資。

另一方面，有關部門應監(jiān)督相關企業(yè)落實產品和服務的市場準入制度、校園準入制度和用戶權益保護措施，建立風險預警和退出機制。

同時，教育行政管理部門應進一步利用現(xiàn)代科技支撐在線教育的綜合治理，探索“互聯(lián)網+監(jiān)管”機制，研究“互聯(lián)網+”信用分析與智能化監(jiān)管技術，對在線教育的內容與質量進行常態(tài)化監(jiān)測。

“基于互聯(lián)網的價值理念和營銷手段，應在有利于學生成長的前提下發(fā)揮作用�！秉S榮懷說。 

歡迎提供新聞線索：rmzj@people.cn

推薦閱讀

人民直擊丨“老年代步車”調查之一：這車該走哪條道？

人民直擊丨“老年代步車”調查之二：無牌無證可上路？

人民直擊丨“老年代步車”調查之三：什么配置都能加？

人民直擊丨“老年代步車”調查之四：治理難題如何破？

 

分享讓更多人看到